Obchodný reťazec končí so samoobslužnými pokladňami: Ľudský kontakt je nenahraditeľný

Väčšina zákazníkov si pochvaľuje rýchle a diskrétne samoobslužné pokladne v prevádzkach obchodných reťazcov. Samostatná obsluha však nemá len svetlé stránky.

Zákazníci využívajúci tento prvok sa často stretávajú s chybnými hláškami pokladní, ako nesprávne odvážený tovar, nerozoznaná taška, obmedzené množstvo platobných možností alebo potreba schválenia obsluhou pri nákupe vybraných položiek.

Tieto negatíva doviedli obchodnú spoločnosť Booths k odstráneniu samoobslužných pokladní zo svojich predajní. „Nefandíme tomu,“ uviedol manažér reťazca situovaného prevažne v severnom Anglicku Nigel Murray pre magazín Grocer. „Sme hrdí na náš zákaznícky servis, ktorý sa strojom jednoducho nedá nahradiť,“ dodal.

Stroj človeka nenahradí

Booths je pravdepodobne prvý reťazec vo Veľkej Británii, ktorý odsúdil trend automatizácie služieb. Vyhovel tak mnohým osamote žijúcim Britom, pre ktorých je nakupovanie jediná príležitosť, v rámci ktorej sa počas dňa môžu porozprávať.

Hovorca spoločnosti pre denník The Guardian uviedol, že samoobslužné pokladne by mali vymiznúť zo všetkých prevádzok okrem dvoch.

„Sme presvedčení o tom, že náš personál poskytuje zákazníkom lepší servis, a tak sme sa rozhodli odstrániť samoobslužné pokladne z väčšiny prevádzok,“ tvrdí hovorca. „Vychádzame nielen z toho, čo sami považujeme za správne, ale aj z názorov našich zákazníkov.“

Booths vlastní 28 prevádzok v severnom Anglicku, kde spoločnosť funguje od roku 1847. Reťazec razí filozofiu „Predávať najkvalitnejší tovar, v atraktívnych obchodoch, s prvotriednymi predajcami“.

Prevádzky, v ktorých budú naďalej fungovať samoobslužné pokladne, sa nachádzajú v okresoch Windermere a Kendal, ktoré patria k najrušnejším.