• Články
  • Internet
  • Mapy
  • Recepty
Utorok, 29.4.2025Meniny má Lea
22°Bratislava

Internetový obchod Decodom obstál v teste spotrebiteľov

  • 8:00 10.06.2015
  • BRATISLAVA
Internetový obchod Decodom obstál v teste spotrebiteľov

Asociácia spotrebiteľov Slovenska testovala 7 internetových obchodov s nábytkom. Z výsledkov testu vyplýva, že v oblasti digitálnych a dodatočných služieb majú slovenské e-shopy ešte čo zlepšovať.

Test bol zameraný na hodnotenie najdôležitejších ukazovateľov, ktoré sú zárukou úspešného a bezpečného nákupu v e-shope:
● komfort stránky,
● doručenie a doprava nábytku,
● vynáška nábytku,
● montáž nábytku,
● platba a bezpečnosť,
● zákaznícka podpora a infolinka (hotline),
● vrátenie tovaru a peňazí.

Tieto ukazovatele sa testovali pri objednávke a dodaní totožného nábytku (3-dverová skriňa a konferenčný stolík) vo všetkých siedmich e-shopoch.

Zákazníci očakávajú služby šité priamo na mieru. Je preto evidentne jasné, že pokiaľ budú firmy pred personalizovanou ponukou zatvárať oči, potenciálni klienti radi odídu ku konkurencii.

Do testu boli vybrané tieto e-shopy:
Decodom,
● Jysk,
● Möbelix,
● Asko,
● Tempo Kondela,
● eshopnabytku.sk,
● novynabytok.sk.

Pozrime sa bližšie na jednotlivé hodnotiace kritériá.

Komfort stránky

Orientácia v e-shope by mala byť pre spotrebiteľa jednoduchá. Nemala by ho nútiť príliš premýšľať nad tým, kde má kliknúť, čo si vybrať a ktoré položky vyplniť. Príjemné a jednoduché by malo byť aj užívateľské prostredie po prihlásení do osobného účtu. Určite sa oplatí držať pravidla menej je viac.

Doručenie a doprava tovaru

Pri doručení tovaru je pre spotrebiteľa dôležitá aj možnosť voľby inej adresy pre doručenie, než je fakturačná adresa. Ak túto možnosť spotrebiteľovi nedáte, obmedzíte ho a môže sa stať, že si tovar zakúpite inde.

Vynáška nábytku

Vyniesť si spred vchodu 100 kg skriňu nebude zrejme problém len pre ženu, ale aj pre muža. Vynáška do bytu by teda mala byť jednou zo základných ponúkaných doplnkových služieb. Len tri zo siedmich e-shopov túto službu ponúkli. Jedným z nich bol aj Decodom. Úplne nezmyselne odstraší svojho potenciálneho zákazníka Möbelix, ktorý vynášku poskytuje len pre tovar zakúpený priamo v kamennej predajni.

Montáž nábytku

Nie každý spotrebiteľ je natoľko zručný, aby si dokázal nábytok poskladať sám, príp. aby mal na to čas. Spotrebiteľ určite uvíta možnosť montáže nábytku priamo u neho doma. Takúto "vychytávku”, ktorá by mala byť samozrejmosťou, ponúka len Decodom.

Platba a bezpečnosť

Spotrebitelia by mali mať niekoľko možností platieb (platobná karta, platba cez internetbanking, platba prevodom, platba pri doručení). Zákazníka môže odrádzať, ak má na výber len jednu možnosť, a to najmä platbu vopred a následne má čakať na doručenie tovaru viac ako 30 dní, ako sa to stalo pri tomto teste v Möbelixe. Možnostiam platieb v košíku treba venovať dostatočnú pozornosť.
Proti zákonu je aj dodatočný poplatok za platbu pri doručení, ktorý si účtoval napr. novynabytok.sk a poplatok za opotrebenie, ktorý mohol vzniknúť pri montáži nábytku.

Zákaznícka podpora a infolinka (hotline)

Väčšina e-shopov mala dostupnú zákaznícku linku len počas pracovných dní, čo je pre bežného spotrebiteľa dosť veľkou prekážkou, keďže nie každý má natoľko benevolentné zamestnanie, aby si mohol počas pracovnej doby riešiť súkromné veci. Len Decodom má infolinku dostupnú aj počas víkendov.

Vrátenie tovaru a peňazí

Do 14 dní je zo zákona možné tovar bezplatne vrátiť. Čo však v prípade, ak ste už tovar predtým mali zložený? V teste sa našli aj takí predajcovia, ktorí už raz zložený tovar odmietli vziať späť.
Žiaľ, na niektoré nedostatky zákazník nemôže prísť inak, ako keď si nábytok zloží (napr. chybná farba, materiál, chýbajúca súčiastka). Decodom obstál aj v tomto bode. Bez problémov vzal aj predtým zložený tovar a bezplatne poň prišiel.
Spotrebiteľa zaručene nahneváte tým, ak musí na svoje náklady posielať nábytok späť a obzvlášť vtedy, ak ho poplatok za kuriérske služby bude stáť pomaly viac, ako samotný nábytok.

Galéria:

Kompletné výsledky testovania e-shopov boli odvysielané v relácii Test magazín 27. 5. 2015. Pozrieť si ich môžete na youtube.

Len internetový obchod Decodom, so svojimi dodatočnými službami, získal v teste spotrebiteľov známku veľmi dobre (94 %). Za ním sa umiestnili so známkou dobre Jysk (63 %) a Asko (61 %). Známku priemerne dostal Tempo Kondela (51 %) a eshopnabytku.sk (48 %). Známkou postačujúce bol ohodnotený novynabytok.sk (38 %) a nedostatočnú dostal Möbelix (14 %).
Zdroj: WBN/PR
Najnovšie v kategóriiViac článkov
Aké dámske topánky budú v móde na jar 2025?

Aké dámske topánky budú v móde na jar 2025?

15:42 28.03.2025Tlačové správy

Členkové čižmy sú ideálnou obuvou do jarného počasia. Sú ideálne pre elegantný aj menej formálny štýl.

Ako BLIK uľahčuje online nakupovanie na Slovensku? Rýchlosť a komfort online platieb

Ako BLIK uľahčuje online nakupovanie na Slovensku? Rýchlosť a komfort online platieb

14:51 07.03.2025Tlačové správy

Online nakupovanie je čoraz populárnejšie na celom svete a ani Slovensko nie je výnimkou.

Ktoré práce pri renovácii bytu alebo domu prenechať profesionálom?

Ktoré práce pri renovácii bytu alebo domu prenechať profesionálom?

12:00 07.03.2025Tlačové správy

Hoci si mnohí myslia, že väčšinu prác týkajúcich sa renovácie bytu alebo domu zvládnu sami, čím si ušetria peniaze, nie je to tak.

Interní a externí účtovníci: Čo je pre vašu spoločnosť najlepšie?

Interní a externí účtovníci: Čo je pre vašu spoločnosť najlepšie?

8:18 07.03.2025Tlačové správy

Každá spoločnosť, malá aj veľká, rieši rovnakú otázku - kto bude zodpovedný za vedenie účtovníctva a miezd? Mali by ste zamestnať vlastného účtovníka alebo sa spoľahnúť na externú spoločnosť?

4 seriály inšpirované skutočnými udalosťami, ktoré vás chytia

4 seriály inšpirované skutočnými udalosťami, ktoré vás chytia

19:37 16.12.2024Tlačové správy

Chcete sa ponoriť do fascinujúceho sveta skutočných príbehov prenesených na televíznu obrazovku?